May 12, 2023
İşinizin kalitesini benzersiz müşteri deneyimi ile sağlayın
Raymarine, eğlence amaçlı teknecilik ve hafif ticari denizcilik pazarlarına yönelik yüksek performanslı deniz elektroniği alanında liderdir, dolayısıyla daha yüksek beklentileri olan çok yüksek profilli müşterilere hizmet vermektedir.
Xpoda'dan önce müşteri deneyimini doğrudan etkileyen bazı sorunlar vardı. Onlardan bazıları;;
-
Tüm teklifler Excel üzerinden takip ediliyordu bu süreç hem zaman alıyor hemde yönetim zorlukları çıkarıyordu. -
Müşteri siparişlerine bağlı satın alma süreçlerinde aksaklıklar oluşuyor, siparişlerin ERP ye elle girişi zaman alan bir süreç olarak karşımıza çıkıyordu.
-
7 servis noktasındaki zaman planı ve Merkez ile haberleşmesinde zaman kaybı oluyor, servis personelinin verimliliği takip edilemiyordu.
Xpoda ile Birlikte Neleri Değiştirdik
-
Müşteri siparişlerinin sisteme girişinin yapılabilmesi için ekranlar hazırlandı ve sipariş durumları, onay mekanizması ve revizyonları takip edilebilir hale geldi.
-
Satrış aktivitelerinin takvim üzerinden takip eilebilmesi ve raporlanması sağlandı.
-
Kullanılan ERP programı ile tam entegre çalışma yapısı sayesinde ürün bilgilerinin anlık değerleri raporlanması ve satınalma sürecinde planlama yapılabilmesi sağlandı.
-
Görevlendirilen ekipler tarafından iş emri servis formlarının kolaylıkla doldurulması ve aktivite takvimlerinin takip edilmesi sağlandı.
-
İş emri hizmet formlarının dijital ortama taşınması ve müşteri onay süreçlerinin takibi sağlandı.
-
Dijital imza sayesinde tüm hizmet süreçlerinin Xpoda platformu üzerinden takip edilebilmesi ve otomatik hizmet formlarının müşterilerle paylaşılması sağlanmıştır.
Sonuç Olarak
Xpdoa; Raymarine bünyesinde 7 lokasyonda 50 kullanıcıyla hizmet verirken, bugüne kadar 6.000 servis kaydıyla destek ve satış hizmetlerini daha yüksek müşteri memnuniyetiyle sürdürüyor.
