WIAK BAKEMARKT
Wiak Bakemarkt, fırıncılık ürünlerinde çığır açan markaları yıllardır müşteriyle buluşturmaktadır. Sistem fırıncılık model ve anlayışla zincir mağazacılıkta yenilikçi bir dönem başlangıcının temelini atan firma oluşturmuş olduğu network ve de alt yapı sayesinde, Türkiye geneli teknik tüm soru, takip, destek ve arıza konularında, en kusursuz hizmeti yıllardır müşterilerine sağlamaktadır.
Veri İşlenebilirliğinde Başarıya
Firmanın teknik servis bilgilerini Excel programı üzerinden takip ediyor olması teknik servis sürecini hem karmaşık hem de düzensiz duruma sokmaktaydı. Müşteri veri ve zaman kaybı yaşıyor, sürecini efektif bir biçimde yönetemiyordu. Çözüme ulaşmak adına firmaya özel dijitalleşme tasarımları, entegrasyon operasyonları için planlamalar gerçekleştirildi.
Kazanım: Dijital Teknik Servis Yönetimi
Proje sonunda varılan noktada firma özgün form tasarımları ile teknik servis taleplerini işleyerek teknik servis sürecini uygulama üzerinden yönetmektedir. Bu sayede firma veri kaybı yaşamıyor ve raporlar ile yapılan işlemleri kontrol ederek kendi gelişimleri adına izlenecek yol haritasını belirliyor konumdadır. Teknik servis süreci dijitalleştirilerek veri işlenebilirliği artırıldı, daha hızlı ve doğru şekilde firmanın süreci yönetebilmesi sağlandı.
Xpoda Hızı
- Firma teknik servis yönetimini Xpoda platformundan yaparak dijitalleşme sürecini tamamladı. Son gelinen noktada;
- Teknik servis sürecinde yapılan servis talepleri servis talep formuna giriliyor
- Girilen talepler firmanın teknik servis bölümünde bulunan kullanıcılara gönderiliyor
- Kullanıcılar bu taleplere göre servis işlemlerini gerçekleştiriyor
- Yapılan işlemler raporlar ile takip edilebiliyor
- Firma yöneticileri teknik servis süreçlerini daha kolay takip edebiliyor
